Časy, kdy host ocenil pouhé připojení na WiFi, jsou dávno pryč. Průzkumy z roku 2026 jasně ukazují: technologická úroveň hotelu ovlivňuje hodnocení na Booking.com stejnou měrou jako čistota pokoje nebo kvalita snídaně. Přitom většina hotelů v Praze stále běží na technologiích z roku 2018.
Co říkají data o očekáváních hostů
Studie společnosti Oracle Hospitality z roku 2025 dotazovala 5 000 hotelových hostů po celém světě. Výsledky jsou jednoznačné:
- 🔹 73 % hostů by za pokoj s digitálním room service zaplatilo o 10–15 % více
- 🔹 68 % hostů sdílí negativní recenzi, pokud WiFi nefunguje spolehlivě
- 🔹 54 % hostů pod 40 let preferuje digitální check-in bez čekání na recepci
- 🔹 81 % hotelů s interaktivním TV systémem reportuje nárůst room service o 20–35 %
5 technologií, které v roce 2026 musí mít každý moderní hotel
1. Interaktivní TV systém s room service
Nejsilnější trend roku 2026. Host na pokoji vidí aktuální menu restaurace, může objednat jídlo přímo přes TV, zarezervovat masáž nebo si přečíst informace o hotelu — vše bez nutnosti volat na recepci. Recepce může obsloužit více hostů, kuchyně dostává strukturované objednávky, hotel vydělává víc.
Příklad z praxe: Butikový hotel Aria v New Yorku zvýšil revenue z room service o 34 % do šesti měsíců po nasazení interaktivního TV systému. Průměrná objednávka vzrostla z 28 USD na 41 USD — hosté snáze rozklikávají fotky jídel než si pamatují číslo na room service.
2. Spolehlivá, segmentovaná WiFi
Základní požadavek — ale stále překvapivě velká část hotelů jej nesplňuje. Nestačí mít "nějaké WiFi". Hosté očekávají:
- ✓ Rychlost minimálně 50 Mbps na pokoj pro 4K streaming
- ✓ Přihlášení bez složitých hesel (captive portal)
- ✓ Pokrytí v každém koutě hotelu včetně výtahů a lobby
- ✓ Oddělení sítě pro hosty, zaměstnance a IoT zařízení
3. Digitální check-in a check-out
Zejména business cestovatelé nesnáší čekání u recepce po příletu. Digitální check-in přes app nebo kiosek zkracuje čas příjezdu z průměrných 8 minut na méně než minutu. Hotely, které toto zavedou, reportují výrazný nárůst hodnocení ve sloupci "recepce" na Booking.com.
4. PMS integrace jako základ všeho ostatního
Všechny výše zmíněné technologie fungují naplno jen tehdy, když jsou propojené s hotelovým systémem (PMS). TV systém musí vědět, který host je na pokoji, kdy má check-out, jaký má tarif. Teprve pak může personalizovat — a personalizace prodává.
5. Inteligentní monitoring IT infrastruktury
Preventivní péče je levnější než hašení požárů. Moderní monitoring detekuje problémy dříve, než je host zaznamená — přetížený access point, klesající rychlost internetu, výpadek části sítě. IT tým dostane upozornění v 6 ráno, ne v 9 večer od rozezlého hosta.
Kde začít? Praktický postup pro hotel v Praze
Není třeba vše dělat najednou. Doporučený postup pro hotel s 20–80 pokoji:
- Krok 1 — Audit: Zmapujte současný stav. Kde je WiFi slabá? Jak funguje aktuální TV systém? Jaký PMS používáte?
- Krok 2 — Konektivita: Opravte základ. Bez spolehlivé sítě nemají ostatní technologie cenu.
- Krok 3 — PMS integrace: Propojte existující systémy tak, aby data o hostech tekla automaticky.
- Krok 4 — Interaktivní TV: Nasaďte na pilotní patro (5–10 pokojů), sledujte metriky, pak rozšiřte.
- Krok 5 — Monitoring a podpora: Nastavte proaktivní monitoring, abyste se problémy dozvěděli dřív než hosté.
Chcete vědět, kde konkrétně váš hotel zaostává?
Nabízíme bezplatný IT audit pro hotely v Praze 1. Přijdeme, projdeme síť, TV systém i PMS integraci a dostanete konkrétní doporučení — bez závazků.
Objednat bezplatný audit →